BITUNG — Pemerintah Kota Bitung menghadirkan layanan pengaduan masyarakat berbasis WhatsApp bertajuk “Lapor Pak Wali” sebagai upaya mempercepat penanganan berbagai persoalan pelayanan publik sekaligus memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Layanan ini memungkinkan warga menyampaikan laporan secara langsung kepada Pemerintah Kota Bitung melalui aplikasi WhatsApp yang telah akrab digunakan masyarakat sehari-hari di nomor 0823-9596-1275
Wali Kota Bitung Hengky Honandar mengatakan, kehadiran “Lapor Pak Wali” merupakan bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat melaporkan berbagai persoalan yang ditemui di lingkungan sekitar, mulai dari pelayanan publik, infrastruktur, kebersihan, hingga persoalan birokrasi yang membutuhkan perhatian pemerintah,”ujarnya.
Masyarakat cukup mengirimkan pesan WhatsApp yang berisi kronologi kejadian, lokasi yang jelas, serta melampirkan foto atau video sebagai bukti pendukung. Selanjutnya, laporan akan diteruskan kepada organisasi perangkat daerah (OPD) atau instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti sesuai kewenangannya.
Pemerintah Kota Bitung berharap mekanisme ini dapat memangkas jalur birokrasi dalam penyampaian pengaduan sehingga penanganan setiap laporan masyarakat menjadi lebih cepat dan tepat sasaran.
Selain menjadi sarana penyampaian keluhan, “Lapor Pak Wali” juga diharapkan menjadi media partisipasi masyarakat dalam mengawasi jalannya pelayanan publik sekaligus membantu pemerintah mengidentifikasi berbagai persoalan yang terjadi di lapangan.
Peluncuran layanan tersebut merupakan bagian dari upaya Pemerintah Kota Bitung mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi melalui penerapan konsep smart city.
Dengan hadirnya “Lapor Pak Wali”, Pemerintah Kota Bitung mengajak seluruh masyarakat memanfaatkan layanan tersebut secara bijak, bertanggung jawab, dan menyampaikan laporan yang akurat agar setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara efektif.
About the Author
